・新卒採用及び中途採用方針/戦略/施策/実行
・予算策定/数値管理/タスク管理/PDCA/外部折衝/社内折衝経験
・採用説明会進行/面接対応/応募者フォロー
・マネジメント業務
・その他採用関連業務

※今後出張の可能性あり

＜募集背景＞
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。

＜業務内容＞
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

＜本ポジションの役割＞
オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜具体的な業務内容＞
＜仕組み構築＞
研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築

＜運用と改善＞
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント

＜配属部署＞
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム

配属部署構成　※2025年6月時点)
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：12名　メンバー：約271名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名　マネージャー：1名　チームリーダー：2名　メンバー：33名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└部長：1名　リーダー：1名　メンバー：10名

＜やりがい・魅力＞
＜やりがい＞
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております


＜参考資料＞
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666

＜参考記事＞
■タイミー、成長に向けた事業資金として総額130億円の資金調達を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000190.000036375.html

■月次30%成長からコロナ禍で売上3分の1に。半年でV字回復したタイミーの新戦略とは
https://seleck.cc/1444

■Newspicks　代表インタビュー記事
https://newspicks.com/news/5477521

■オウンドメディア「タイミーラボ」
https://lab.timee.co.jp/

会社説明動画
https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

募集背景

事業拡大に伴い、組織体制の強化が急務となっており、特に採用活動の強化は喫緊の課題です。私たちは、会社の成長を牽引する優秀な人材を確保するために、採用活動の質を向上させる必要性を強く感じています。そこで、採用業務に専門性を持ち、戦略的な採用活動を実現してくれる、経験豊富な中途採用担当者を募集することになりました。社内関係部署と連携し、採用計画の立案から実行までを主導的に担っていただきます。会社の未来を創造する仲間を共に探し、組織の成長に貢献してくれる方を求めています。

役割と期待内容
事業拡大に伴い、組織体制強化を目的とした中途採用担当者を募集いたします。採用活動全般に携わっていただきながら、将来的には採用戦略の立案・実行から、より良い組織づくりまでお任せしたいと考えています。具体的には、求人ニーズのヒアリング、母集団形成、応募者対応、面接、選考、内定承諾までの一連の採用プロセスを担当していただきます。また、採用要件定義や求人票作成、採用広報、応募者管理、関係部署との調整など、幅広い業務をお任せします。将来的には、採用データの分析や改善提案、新たな採用手法の導入など、戦略的な採用活動にも積極的に携わっていただくことを期待しています。

・各採用チャネルを活用した母集団形成（求人媒体、エージェント、リファラル、ダイレクトリクルーティングなど）
・応募者対応、オファー面談の実施、選考プロセスの進捗管理
・採用手法の選定
・求人媒体、エージェントや派遣会社等とのすり合わせ
・求人票の作成・レビュー
・スカウト文面の作成・レビュー
・各媒体との打ち合わせ
・集計・資料作成
・採用に関するレギュレーション作成
・採用広報活動（会社説明会、採用イベントの実施など）

■職務内容
ビジネスエンジニアリング事業本部の事業人事責任者（マネジャー）として、広範な人事運用と企画を推進します。
具体的には、社員の異動・配置、教育・研修、評価、リテンション、人事制度の運用と継続的な改善・企画に取り組みます。
この職務を通じて、社員のパフォーマンス向上やキャリア実現にはたらきかけ、その結果、事業・サービスの提供価値を高めることに経営貢献します。
また人材を持続的に確保・輩出するための環境や仕組みづくりを推進します。
担当事業には3,000名程度の社員が所属しています。
社員が自己実現できる機会を創り、お客様と事業の成長にリーダーシップを発揮できる人事を一緒に創っていきましょう。

○主な担当業務
＜異動・配置＞
・中長期的な社員の成長と、事業成長の観点を両立する異動・配置策の提案。
　そのための仕組み（Grow Talent会議）の企画・運用（アジェンダ・議事録作成、会議ファシリテーション、PDCA）
・短期的なプロジェクトアサインメントを決める会議の運営（マッチング、アジェンダ・議事録作成、ファシリテーション）
・新規の異動・配置企画の立案と実行
＜社員の成長支援（育成・研修）＞
・マネジメント層の能力開発に関する企画・実行・改善（異動施策との連結、マネジメント研修の企画・運営ほか）
・新卒3年目までの能力開発に関する企画・実行・改善
・サービスラインの育成施策支援
・自律的に育つ環境や仕組みづくりと運用（企画立案と実行）

○担当事業について
創業時からの基盤であるアウトソーシングビジネスモデルを軸に、継続的に発展、成長を続けてきた中核事業です。
ICT領域を中心に、新規事業やサービス企画フェーズのプロジェクト支援から、BPR・業務改善までを顧客伴走型のサービスとしてご支援しています。
近年は、アウトソーシングビジネスで得たノウハウに加え、RPAなどのデジタル化推進、コンサル/PMOサービス、テクノロジー活用のビジネスモデルへとアップデートを遂げる転換期に入っています。

○組織体制
以下チーム体制で、各事業部門の責任者との情報交換、問題提起や課題解決に向けた企画・施策実行、PDCAを行っています。
少数精鋭のため、責任やプレッシャーも大きいですが、担当できる範囲や裁量が広く、事業に直接貢献できる人事部門です。
マネジャー1名、メンバー5名の6名チーム。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

■PayPayカードについて
2018年にサービスを開始してから約5年でユーザー数6,300万人（2024年3月時点）を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。

PayPayカード株式会社は、「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に誕生しました。

他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

■業務について
▼組織・チーム紹介
PayPayカードの総務グループは、購買、ファシリティマネジメント、文書管理など、総務全般を統括しています。
私たちのミッションは、社員が最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を整え、会社の持続的な成長と発展に貢献することです。
各メンバーが社内から信頼される担当者を目指しています。
現在、総務グループは正社員、契約社員、派遣社員、出向社員を含む20名で構成されており、東京と福岡の拠点を中心に業務を行っています。

▼募集背景
現在購買チームではグループ共同購買推進を実現し、更なる事業拡大に向けより一層のグループシナジーの創出が求められています。
PayPayグループ会社のみならずソフトバンクおよびLINEヤフーとの共創活動による品質、コスト、納期の更なる向上を目標する中、
購買部門のさらなる強化を目的とし、同社の事業スピードや変化に臨機応変に対応するとともに、一丸となって共に努力し、常に成果を出し続けられる方を求めております。
今回の募集では特に全社の購買活動のうち物品関連（オフィス什器、カード発行、付随する業務委託等）のソーシング要員を募集いたします。

【具体的な業務内容】
・全社購買関連の品質、コスト、納期の向上に関わるソーシング業務全般
・サプライヤー管理（調達先の選定および評価・調達条件の交渉・セカンドソースの発掘など）
・サプライヤー分析、市場調査
・グループベースでのソーシング対応
・購買資材に関するデータマネジメント（適正価格や適正在庫の視点からの分析も含む）
・ガバナンス統制（全社購買ルールや取引先管理、コンプライアンス順守の為の施策を策定し、ガバナンス統制を強化）
・繁忙期等、業務状況に応じ総務チームとして総務業務（全社契約管理（押印/電子署名含む）、稟議申請等の形式チェック、請求支払処理業務等）に従事頂く場合有

▼本ポジションの魅力
・グループ会社を含めた購買組織にて広範な商材に携わることができる
・購買の手法や制度を改革・提案ができる
・会社の利益増進にダイレクトに寄与することができる
・経営陣と近いポジションで業務ができる

【年間採用目標達成に向け、採用戦略の全てをリード】
当社のPurpose（存在意義）を実現するための採用活動を、戦略的なマーケティング活動として主導していただきます。
将来的にはチームリーダーとしてメンバーを牽引し、採用戦略全体をマネジメントすることを期待しています。

■ 主な業務内容
1. 採用戦略・企画立案：経営計画に基づいた中途（月10名）・新卒（年30名）の採用戦略策定と実行。KPI進捗管理。

2. 採用ブランディング：Values（行動指針）に基づいた企業魅力の訴求。採用広報コンテンツ（SNS/Web等）の企画・制作・運用。

3. 候補者体験（CX）デザイン：応募から入社までの選考プロセスを見直し、「選ばれる企業」となるための体験向上。

4. 採用チャネルマネジメント：エージェント連携、ダイレクトリクルーティング戦略立案、アウトソース先（RPO等）の連携設計・管理。

5. チームマネジメント：中途・新卒・広報担当メンバーの指導・育成、タスク管理、目標設定。
働き方について平均残業時間10時間程/月とメリハリをつけて業務を行うことができる環境です。

■ キャリアパス
まずは採用リーダー候補として、年間採用計画の実行責任を果たしていただきます。
中期的には、採用戦略の責任者として人事課長へとキャリアアップし、組織開発を含む人事部門全体のマネジメントを担うことができます。
あなたの「大胆に挑戦する」姿勢と成果が、早期のキャリアステップを実現します。

【組織・チームのミッション】
「ビジョン・ミッションの実現に向けて、オーナーシップを持って行動する人材をエンパワーメントする」という人事ポリシーに則り、入社前から非連続な成長を支えるべく、人事企画、労務、総務、採用が一丸となって、「短期」と「中長期」で課題を発掘し、ミッション化して達成に挑むのがココナラの人事戦略部です。そして、社内においてもチーム、個人共にロールモデルになれるよう、自分たちも日々成長に貪欲であるチームです。

【職務内容】
人事制度の企画・運用・改善
事業フェーズに応じた等級・評価・報酬制度の設計・運用・改善　など
ハイレイヤーと密にコミュニケーションを取りながら、組織課題の特定と解決に向けた企画・プロジェクト推進
エンゲージメントサーベイ　など　
人材データベースを活用した分析・課題発掘・改善施策の立案、運用
人材データベースの管理・運営、退職分析
ココナラ社員のさらなる成長の支援施策の立案、運用
人材育成、人材開発　など
【このポジションで働く魅力】
上場、組織拡大、事業多角化といった企業の成長フェーズに伴い新たな人・組織の課題に事業横断で幅広くチャレンジできる
人事戦略に対しての感度の高い経営陣と密に連携しながら企画立案、推進することができる
上流（経営・事業戦略・人事戦略）からオペレーションまで一気通貫での人事経験
上記を通じた、これまで経験のない人事領域への挑戦、キャリアと専門性の拡張
【キャリアパス】
まずはこれまでの経験を活かせる職務内容から始め、新たな人事領域への挑戦と成果創出を経て人事責任者となり、会社を牽引していくポジションへ

【部門説明】
人事部は、採用/HR戦略/ダイバーシティ/HRBP/労務 等、8グループにて組織されています。
強い個人・強いチームを作るため『多様な挑戦機会』『限りない成長機会』
『フェアな評価/次へ繋がるリワード』『ベストを尽くせる環境/文化』を基本方針とし、
日々業務に取り組んでいます。
その中で、Talent Acquisitionグループ(採用)は
『行動はスピード、チャンスを逃さぬように。』を行動目標に据え、
”確実性を受容し、走りながら考える柔軟な態度で、
チャンスを逃さずアイデアを実行に移す” ことを大切に全社の採用を推し進めています。
ジョブ型雇用の検討や社内DXのニーズが増加している昨今、
社内にあらゆる影響を与えている部門でもあります。
また、希望があれば人事内ローテーションも可能で、
人事ゼネラリストとして活躍している人材が多くいる環境です。

【募集背景】
近年、DX人材・IT人材の需要は急速に高まり、優秀な人材の獲得競争は
これまで以上に激化しています。
加えて、同社ではエンジニア採用のみならず、営業職の採用目標も年々拡大し、
採用の高度化が求められています。
こうした環境下で同社の未来を担う学生を獲得するため、従来のやり方にとらわれず、
採用全体の根本的な課題解決に取り組んでいただける新たな人材を募集します。
単に既存フローを踏襲するのではなく、これまで培ってきた知見やアイデアを存分に発揮し、
採用企画の側面からも「同社採用の常識」を変えていただきます。

【職務内容】
人事部Talent Acquisitionグループに配属となり、
新卒採用の担当者として幅広くご活躍いただきます。
具体的には、採用活動の進捗管理や母集団形成といった実務に加え、
採用計画・施策の企画立案、業務効率化の推進、インターンシップ（IS）の
運営・対応など、多岐にわたる業務をお任せします。
採用の入口～運営、改善まで一貫して携わることで、組織成長に直結するやりがいを
感じつつ、ご自身の成長にもつなげていただきます。

【具体的な職務内容】
■年間スケジュールの企画、立案、検討
■合同企業説明会の対応や学校別説明会の対応(土日対応有)
■ISの企画～運用および受け入れ対応
■内定式および入社式の企画～運用
■内定(承諾)者フォロー
■新卒採用ATS(i-Web)の運用や運用改善
■各ベンダー対応
※変更の範囲・・・会社の定める業務

【配属予定部門】
人事部　Talent Acquisitionグループ

【本ポジションの魅力/やりがい】
年間新卒採用数約200名という規模感の中で、裁量を持って業務に取り組めます。
いちメンバーであっても経営層へ積極的に提案が可能で、組織を変えていくことが
可能な文化があります。
現在、新卒採用業務は3名体制で分担しながら進めていますが、全員が全業務を理解し
意見を出し合いながら協力して進行しており、共通の目標に向かう一体感があります。
また、差別化が難しいと言われるSIer業界においても、同社は学生に向けたPRポイントが
多く、仕事とプライベートの両立が可能な環境が整っていることも魅力の一つです。

【案件事例や取り扱い商材】
■母集団形成（各種説明会の実施、各ベンダーの再検討、説明会資料リニューアル　等）
■業務改善（新規RPO活用、ATSの利活用、ISコンテンツの再検討　等）
■採用ツール検討（採用パンフレット作成、採用HPリニューアル　等）
【社外HP掲載情報】
参考URL：https://www.nesic.co.jp/recruit/candidate/index.html

【入社後の流れ(入社後はじめに携わっていただく業務等)】
まずは同社の社内システムに慣れながら、新卒採用の全体フローを
体系的に理解していただきます。
その後は、ATSの運用や合同企業説明会での学生対応など、現場の実務を幅広く経験。
こうしたプロセスを通じてNECネッツエスアイの文化や価値観を深く理解していただき、
その上でこれまで培ってきたご経験や知見を活かし、
採用活動や業務プロセスの改善提案を行っていただきます。

【将来のキャリアパス】
■1年後：新卒採用の全体感をご理解いただき、フロントに立ってご活躍いただきます。
■5年後：採用レンジやご経験にもよりますが、主任職を目指し経験を積んでいただきます。
人事部内の他グループとの連携も意識していただき、
人事部の全体最適も意識し活動していただきます。
■10年後：Talent Acquisitionグループだけではなく、制度/教育/HRBPはもちろん、
希望があれば労務方面等で幅広くご活躍いただきます。

【配属予定部門の平均残業時間】
月30h程度
※上記はあくまでも目安となります。
時期や担当業務によって変動は御座います。

【業務内容】
当社ゲーム事業おいて、経営と一体となった組織開発施策の立案、遂行をお願い致します。
※今までの経験やスキルに応じて、組織長をお任せいたします。

■HRBP
・ゲーム事業において、経営と一体となった組織開発施策の立案、実行
・ゲーム事業に即した評価制度等の設計、運用
・組織カルチャー検討のファシリテーション及
・メンバーの状況把握、ピープルケア
・タレントマネジメント
・関係部署と連携した採用施策立案、推進
・採用、リクルーティング 　などび浸透策の推進
・インナーコミュニケーションの推進

■HRBP組織長
上記「HRBP」に加えて、HRBP組織の構築、マネジメントを遂行頂きます。
・HRBP人材の採用、育成
・HRBP組織のミッション、ビジョン立案、
・HRBP組織におけるピープルケア、マネジメント