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｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣等を作成しました！

カスハラ対策マニュアル・リーフレット・ポスターが完成

　厚生労働省は、関係省庁と連携の上、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆる
カスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント
対策企業マニュアル｣や、マニュアルの概要版であるリーフレット、周知・啓発
ポスターを作成いたしました。

　マニュアルやリーフレットには、学識経験者等の議論や顧客と接することが多
い企業へのヒアリングを踏まえ、カスタマーハラスメントを想定した事前の準
備、実際に起こった際の対応など、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組
みを記載しています。

　いずれも厚生労働省ホームページからダウンロードできます。企業のご担当者
様をはじめ、幅広くご活用いただければ幸いです。

●マニュアル・リーフレット・ポスターはいずれも、厚生労働省ホームページ｢職
場におけるハラスメントの防止のために（セクシュアルハラスメント/妊娠・出
産・育児休業等に関するハラスメント/パワーハラスメント）｣からダウンロード
可能です。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html

（参考）カスタマーハラスメントとは
　令和元年６月に、労働施策総合推進法等が改正され、職場におけるパワーハラ
スメント防止のために雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となっ
た。

この改正を踏まえ、令和２年１月に、「事業主が職場における優越的な関係を背
景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指
針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定され、顧客等からの暴行、脅迫、
ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に関し
て、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮
の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが
有効である旨が定められた。

詳細はこちら
　https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html